Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 15 juillet 2026
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire, simple et transparente.
Cette politique explique les conditions applicables aux annulations, retours, échanges et remboursements concernant les meubles et articles pour la maison achetés sur notre site.
1. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son traitement ou son expédition.
Si votre demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.
Une fois la commande expédiée, l’annulation ne pourra généralement plus être effectuée. Vous pourrez toutefois demander un retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai.
Les retours sont acceptés uniquement lorsque les conditions applicables sont respectées.
3. Conditions applicables aux retours
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être neuf et inutilisé ;
- Ne présenter aucun signe d’usure, de tache ou de dommage causé par le client ;
- Être retourné avec ses accessoires, documents et éléments associés ;
- Être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible afin de faciliter et sécuriser le retour.
4. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.
Après vérification de la situation, nous pourrons proposer :
- Un remplacement du produit ;
- Un remboursement total ou partiel ;
- Une solution adaptée selon le cas.
Lorsque le problème est confirmé comme résultant d’une erreur de notre part, les frais de retour applicables seront pris en charge par notre société.
5. Procédure de demande de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom du produit concerné ;
- Le motif de votre demande ;
- Toute information ou photo utile permettant d’évaluer la situation.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour applicable.
Veuillez ne pas envoyer de produit avant d’avoir reçu notre confirmation.
6. Expédition du retour
Lorsque le retour est autorisé :
- Le produit doit être correctement emballé ;
- Un service de livraison avec suivi est recommandé ;
- Le justificatif d’expédition doit être conservé jusqu’à la finalisation du traitement.
Une étiquette de retour peut être fournie lorsque cela est applicable selon la situation du retour.
7. Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, telle qu’un changement d’avis ou une préférence personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Retour lié à une erreur ou un défaut confirmé
Si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour applicables.
8. Traitement des remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au traitement du remboursement lorsque les conditions de retour sont respectées.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le délai de traitement du remboursement est généralement de 1 à 5 jours ouvrables après validation.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
9. Exceptions
Les demandes de retour peuvent être refusées lorsque :
- Le produit a été utilisé ou endommagé par le client ;
- Le produit ne respecte pas les conditions de retour ;
- Les éléments nécessaires au retour sont manquants.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou annulations, veuillez contacter notre service client :
E-mail : customer@willowlanegoods.com
Téléphone : +1 (312) 520-6281
Adresse :
504 S 35th Ave #104
Omaha, NE 68105
United States