Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Si vous rencontrez une situation nécessitant une annulation, un retour, un échange ou un remboursement concernant vos achats de mobilier et d’articles pour la maison, nous mettons en place une procédure claire afin de vous accompagner efficacement.
Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous comprenons votre demande et vous apportons notre soutien.
Si l’annulation est effectuée avant l’expédition de la commande, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé, sans frais supplémentaires.
Retours et échanges dans le délai autorisé
Après l’achat d’articles pour la maison sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions de retour et d’échange soient respectées.
Lorsque votre demande répond aux exigences applicables, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement du produit concerné.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si les articles reçus présentent un défaut ou un dommage affectant leur utilisation normale, par exemple une partie en bois d’un meuble présentant une fissure empêchant son utilisation correcte, vous pouvez demander une solution adaptée.
De même, si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, par exemple l’envoi d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension, vous pourrez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou un échange du produit.
Conditions applicables aux retours et aux échanges
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf et inutilisé, sans signe d’usure, de tache ou de dommage.
- Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger efficacement le produit pendant le transport du retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé avant l’expédition.
- Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés avec le produit.
- Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Demande initiale
Pour effectuer une demande de remboursement ou d’échange, il est recommandé de nous contacter par e-mail en indiquant :
- Votre numéro de commande, qui constitue l’élément essentiel permettant d’identifier votre achat.
- Une description claire du motif de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un problème de qualité ou toute autre raison pertinente.
Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et de vous apporter une réponse adaptée.
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Notre équipe vous guidera alors à travers les différentes étapes de la procédure.
Vérification de la demande
Notre équipe de service client et de vérification recevra et examinera votre demande envoyée par e-mail ou effectuée par téléphone.
Une vérification complète sera réalisée, comprenant notamment :
- La confirmation de l’authenticité de la commande grâce à la comparaison avec les informations enregistrées dans notre système et les données de paiement.
- La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande est effectuée dans le délai autorisé pour un remboursement ou un retour.
- L’évaluation de l’état du produit afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour, notamment son état général et l’existence éventuelle de défauts réels.
Retour du produit après approbation de la demande
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous communiquerons l’adresse de retour correspondante.
Avant l’expédition du retour, veuillez vous assurer que :
- Le produit est correctement emballé avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
- Un formulaire de retour ou d’échange est inclus dans le colis, avec les informations nécessaires telles que le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.
- Un service de transport avec suivi est utilisé afin de pouvoir suivre l’état du retour.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis avec le produit. Nous vous recommandons d’utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer votre retour ou votre échange.
Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir une assistance pour la procédure à suivre.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que celui-ci respecte les conditions applicables.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Méthode et délai de remboursement
Délai prévu
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation de la demande.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Cette méthode garantit une transaction sécurisée et facilement traçable.
Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier.
Politique concernant les frais de retour
Retour volontaire du client
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, les frais de transport liés au retour restent à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi jusqu’à la finalisation du processus de retour.
Erreur de notre part ou défaut de fabrication
Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut de fabrication confirmé, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et de transport.
Dans ce cas, nous garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit du produit concerné.
L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais de retour applicables lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées.
Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions
Les demandes de retour ou d’échange ne pourront pas être acceptées si :
- Le produit a été endommagé par l’utilisateur.
- L’emballage d’origine a été perdu et que le produit n’est pas suffisamment protégé pour le transport.
- Le produit ne respecte pas les conditions nécessaires pour être remis en vente.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou l’annulation de commande, vous pouvez contacter notre service client :
Téléphone
+1 (312) 520-6281
Adresse
504 S 35th Ave #104, Omaha, NE 68105, United States