Politique d’annulation des commandes

Nous comprenons que vous puissiez souhaiter modifier ou annuler votre commande. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes ainsi que les modalités de remboursement.

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre page de contact.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Si l’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le montant total payé sera remboursé intégralement. Aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

2. Annulation d’une commande après expédition

Une fois qu’une commande a été expédiée, l’annulation ne peut généralement plus être effectuée.

Cependant, après réception de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour. Veuillez consulter notre politique de retour ou contacter notre service client pour connaître les étapes à suivre.

3. Modalités de remboursement

Délai de traitement

Après validation de votre demande d’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le montant remboursé sera crédité sur le compte bancaire, la carte ou le moyen de paiement associé à votre achat.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

4. Informations importantes

• Les demandes d’annulation doivent être envoyées avant l’expédition de la commande.
• Une commande déjà expédiée doit suivre la procédure de retour applicable.
• Les remboursements sont effectués uniquement après confirmation de l’éligibilité de la demande.

5. Contact

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande ou un remboursement, notre service client est disponible pour vous aider.

Veuillez nous contacter via les informations disponibles sur notre page de contact afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.