Politique d’annulation de commande

Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier ou annuler votre commande. Afin de vous offrir une expérience d’achat transparente et pratique, nous avons mis en place une procédure claire concernant l’annulation des commandes.

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’assistance, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

1. Annulation d’une commande non traitée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez effectuer une demande d’annulation via l’un de nos canaux de service client.

Dans ce cas, si votre demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, vous recevrez un remboursement intégral correspondant à 100 % du montant déjà payé. Aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de procéder à son annulation.

Cependant, vous pourrez effectuer une demande de retour après la livraison de votre commande. Pour cela, veuillez suivre la procédure de retour indiquée dans les documents accompagnant votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir une assistance supplémentaire concernant la démarche à suivre.

3. Procédure de remboursement

Délai de traitement

Après réception de votre demande d’annulation et après validation de celle-ci, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Remboursement des fonds

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le montant remboursé sera retourné sur le compte ou la carte bancaire associé(e) au paiement d’origine.

Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous sommes disponibles pour vous fournir les informations nécessaires et vous accompagner afin de garantir une expérience d’achat simple et transparente.