Conditions générales d’utilisation et de service
1. Introduction et champ d’application
Cette politique présente de manière complète les règles, les conditions et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications mobiles et nos différentes plateformes pour consulter, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour bénéficier de nos services associés.
Nous plaçons nos clients au centre de nos priorités et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et adaptée aux besoins de chacun. Nous accordons une grande importance à la protection de vos droits et nous appliquons les présentes conditions de service afin de vous offrir un cadre transparent et sécurisé à chaque étape de votre expérience d’achat.
En utilisant notre site internet ou nos services, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, exactes et valides, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire au bon fonctionnement de votre compte.
Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, de vous fournir des services personnalisés et de garantir le bon déroulement de vos transactions.
Vous êtes responsable de la conservation de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas partager ces informations avec des tiers afin d’éviter tout accès non autorisé.
Votre compte constitue votre moyen d’identification principal pour effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités réalisées via votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires afin de protéger votre compte.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques ou dommages résultant d’une négligence personnelle, notamment lorsque vos informations de connexion ont été compromises par votre propre faute.
Responsabilité du site
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, des interruptions temporaires, des erreurs techniques ou des problèmes d’accès peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des problèmes techniques, des opérations de maintenance ou des événements de force majeure.
Dans ces situations, nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions lorsque celles-ci échappent à notre contrôle.
3. Informations sur les produits, disponibilité et prix
Informations sur les produits
Nous fournissons des descriptions détaillées, des images, des caractéristiques techniques et toutes les informations nécessaires concernant nos produits afin de vous aider dans votre choix.
Malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées, des erreurs ou des différences peuvent exceptionnellement apparaître. Si vous constatez une information incorrecte ou une incohérence, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction de la demande et des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit alternatif ou un remboursement intégral de votre commande.
Prix et modifications
Les prix des produits peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des promotions ou d’autres facteurs commerciaux.
Le prix confirmé au moment de la validation de votre commande correspond au prix final applicable à votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous proposerons les solutions appropriées.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
La commande sera considérée comme valide uniquement après son acceptation par nos services.
Modes de paiement
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées, notamment le paiement par carte bancaire.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et transport
Délai de traitement
Le délai de préparation et de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous assurons la livraison en France métropolitaine.
Délai de livraison
Après l’expédition, le délai de transport est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions de transport, les périodes de forte demande ou les circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 159,99 €, la livraison est gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 159,99 €, des frais de livraison de 6,66 € seront appliqués.
Taxes et droits
Tous les prix affichés incluent les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit d’annuler votre achat à tout moment sans frais supplémentaires.
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.
Après réception du produit retourné, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Retour du produit
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour.
Après confirmation que le produit est retourné en bon état et respecte les conditions applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine, ses étiquettes et son justificatif d’achat.
Procédure
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe vous accompagnera et vous indiquera les étapes nécessaires pour finaliser votre demande.
Délai de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
En cas de demande d’échange, nous expédierons le nouveau produit après confirmation et validation de la demande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Protection de la vie privée et des données personnelles
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services et à la gestion de vos commandes.
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées, notamment le chiffrement des données et les contrôles d’accès, afin de protéger vos informations personnelles.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à la fourniture de nos services, nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige lié à l’utilisation de nos services ou à une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable entre les parties.
Si aucune solution ne peut être trouvée par voie de discussion, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents conformément aux lois applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment afin de refléter les évolutions de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences réglementaires.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
Votre utilisation continue de notre site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les nouvelles conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans la limite autorisée par la loi applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, des pertes de données ou des pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services.
L’utilisateur reconnaît utiliser notre site internet sous sa propre responsabilité et doit prendre les précautions nécessaires lors de l’utilisation de nos services.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus disponibles sur notre site internet, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant nos conditions de service, nos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter :
E-mail : customer@willowlanegoods.com
Téléphone : +1 (312) 520-6281
Adresse : 504 S 35th Ave #104, Omaha, NE 68105, United States